Вітаємо! Цей документ фіксує правила наших взаємин: які саме послуги та продукти можна у нас придбати, як працює оплата та які існують правила та обмеження. Ви можете оформити замовлення для себе або для іншої особи.
Перш ніж замовляти чи оплачувати, уважно прочитайте умови публічної оферти. Акцепт означає вашу згоду з умовами. Якщо ви не погоджуєтесь — користуйтеся сайтом виключно для ознайомлення з інформацією без придбання послуг чи товарів.
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
редакція від «06» листопада 2025 року
ПРЕАМБУЛА
Цей документ є публічною пропозицією (далі – «Оферта») фізичної особи-підприємця Сидорук Марії Василівни, РНОКПП 2409516606 (далі – «Виконавець»), необмеженому колу фізичних осіб (далі – «Споживач») укласти електронний договір про надання послуг, а також купівлі-продажу подарункових сертифікатів (далі – Договір) на умовах, визначених нижче.
Оферта складена згідно зі ст. 633, 634, 638–642 Цивільного кодексу України, Законами України «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних» й іншим чинним законодавством України.
Приймаючи цю Оферту, Ви погоджуєтесь зі всіма викладеними нижче умовами та підтверджуєте, що Вам зрозумілі всі її положення та укладаєте на цих умовах договір про надання послуг, купівлі-продажу подарункових сертифікатів з фізичною особою-підприємцем Сидорук Марією Василівною.
Договір вважається договором приєднання, в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України, тобто може бути укладений виключно шляхом приєднання Споживача до Договору в цілому; Споживач, у свою чергу, не має права пропонувати свої умови та (або) вимагати включення та виключення будь-яких умов до Договору.
1.1. Договір укладається шляхом надання згоди Споживача на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцепту (прийняття) усіх його істотних умов, без підпису письмового примірника Сторонами. Дійсний Договір має юридичну силу відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України і є рівносильним Договору, підписаному Сторонами у письмовому вигляді.
1.2. Кожна сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідним обсягом правоздатності та дієздатності, а також всіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.
1.3. Прийняття Оферти Споживачем означає, що Споживачеві зрозумілі всі умови надання послуг та умови Оферти, Споживач скористався правом отримати у Виконавця будь-які роз’яснення щодо умов надання послуг за цією офертою, а також підтверджує те, що умови надання послуг і запропоновані можливості відповідають волі, потребі та вимогам Споживача.
1.4. Споживач підтверджує, що до моменту акцепту ознайомився з умовами цієї Оферти, прайс-листом, розділом «Подарункові сертифікати», правилами скасування/ перенесення візитів, протипоказаннями до процедур та дає згоду на їх застосування.
1.5. Укладаючи Договір, Споживач підтверджує наступні положення:
а) Споживач цілком і повністю згоден з умовами даної Оферти;
б) Споживач надає дозвіл (згоду) на збір, обробку та використання Виконавцем своїх персональних даних, а також Користувача з метою можливості виконання умов Договору, у маркетингових цілях, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням Договору Споживач підтверджує, що він обізнаний про положення встановлені Законом України “Про захист персональних даних”, GDPR (General Data Protection Regulation), про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Виконавцеві з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, у маркетингових цілях, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Споживач також погоджується з тим, що Виконавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані та персональні дані Користувача третім особам без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мету обробки персональних даних. Обсяг прав Споживача, як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” та GDPR йому відомий і зрозумілий;
1.6. Вся інформація, розміщена на Сайті Виконавця, зокрема відомості про Послуги, умови замовлення, вартість та інші параметри, має динамічний характер. Це означає, що Виконавець залишає за собою право в будь-який час змінювати, доповнювати або оновлювати зазначену інформацію без обов’язку попереднього повідомлення Споживача. Такі зміни набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті Виконавця та застосовуються до всіх замовлень, оформлених після зазначеної публікації.
1.7. Відомості про Послуги, включаючи їх опис, кількість, основні характеристики та інші суттєві умови, розміщуються безпосередньо на Сайті Виконавця. До моменту оформлення замовлення Споживач зобов’язаний ознайомитися з цією інформацією. Замовлення або оплата Послуг/Сертифікату свідчить про те, що надана інформація повністю відповідає очікуванням Споживача.
1.8. Виконавець має право залучати третіх осіб (фахівців: найманих працівників, субпідрядників, партнерів, консультантів тощо) для виконання зобов’язань за цим договором без попереднього погодження із Споживачем. При цьому Виконавець несе повну відповідальність за якість, терміни та результати наданих послуг, незалежно від участі третіх осіб.
1.9. Споживач визнає, що склад фахівців, які залучаються до надання Послуги, може змінюватися на розсуд Виконавця, з метою забезпечення якості, безперервності та організаційної гнучкості надання Послуг.
1.10. З метою єдиного розуміння цієї Оферти наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні:
Оферта – публічна пропозиція Виконавця (Studio Elite Massage) укласти Договір про надання послуг на визначених умовах, розміщена на сайті https://studio-elite-massage.if.ua/ згідно зі ст. 641 ЦК України.
Акцепт – повне та безумовне прийняття Споживачем умов цієї Оферти шляхом здійснення оплати вартості послуг або запису на сеанс/курс/абонемент, що прирівнюється до укладення Договору.
Виконавець (Studio Elite Massage) – фізична особа-підприємець, яка надає масажні, SPA, релакс-, косметологічні, реабілітаційні або навчальні послуги, самостійно чи із залученням третіх осіб.
Споживач – фізична особа з повною дієздатністю, яка акцептувала Оферту, замовляє та/або оплачує Послуги для себе або на користь третьої особи; а також купує Сертифікат.
Користувач – третя особа, яка безпосередньо отримує Послуги, на користь якої Споживач замовляє та оплачує Послуги. Якщо Користувач неповнолітній (малолітній/неповнолітній), Споживач підтверджує наявність законних підстав на представництво в його інтересах.
Послуги – оплачувані масажні, косметологічні, SPA-та релакс-процедури, а також навчальні курси чи майстер-класи, що надаються Виконавцем відповідно до обраного Споживачем формату та вартості, зазначених на Сайті.
Сеанс – індивідуальна процедура масажу або інша послуга визначеної тривалості, зміст якої (вид масажу, техніка, інтенсивність, використовувані засоби) узгоджується під час запису.
Абонемент – попередньо оплачений пакет сеансів, який дає право Споживачу/Користувачу на отримання відповідного обсягу Послуг у встановлений строк. Абонемент є завдатком (ст. 570 ЦК України) і поверненню не підлягає, якщо інше не погоджено окремо.
Подарунковий сертифікат – документ (паперовий або електронний), що підтверджує право його пред’явника на отримання певної послуги або суми послуг у Виконавця протягом визначеного строку дії.
Сайт Виконавця – офіційний веб-ресурс https://studio-elite-massage.if.ua/ та офіційні сторінки у соціальних мережах (Instagram, Facebook, Telegram), через які здійснюється запис, комунікація й ознайомлення з умовами Оферти.
Засоби дистанційного зв’язку – телефон, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), електронна пошта, соціальні мережі, через які здійснюється запис, комунікація чи підтвердження замовлення.
Навчальний курс / майстерклас – короткострокова навчальна програма Виконавця, спрямована на опанування технік масажу чи доглядових процедур. Відповідно до ст. 6 Закону України „Про освіту“ не є формальною освітньою діяльністю і не потребує ліцензування.
Пробний сеанс / перше заняття – разова ознайомча послуга, що дозволяє оцінити техніку майстра або рівень навчальної програми; оплачується на загальних підставах.
Тариф / ціна – встановлена Виконавцем вартість конкретної Послуги або пакету Послуг, що зазначена на Сайті на момент оформлення замовлення.
Скасування / перенесення сеансу – повідомлення Споживачом про відмову або зміну часу запису не пізніше ніж за 4 години до запланованого сеансу. У разі несвоєчасного повідомлення послуга вважається наданою.
Відпрацювання – перенесений або компенсований сеанс у межах оплаченого пакету (за погодженням з адміністратором студії масажу «Studio Elite Massage» (далі – Студія).
Чат-підтримка – офіційний канал у месенджері Telegram/Viber, створений для комунікації між Виконавцем і Споживачом, уточнення розкладу, отримання рекомендацій після процедур.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець зобов’язується на умовах цієї Оферти надавати Споживачеві Послуги та/або продавати Сертифікати, а Споживач – приймати та оплачувати їх.
2.2. Характеристики конкретної Послуги (вид, тривалість, зміст, ціна) або параметри Сертифіката (номінал/пакет) визначаються прайс-листом/пропозицією на Сайті Виконавця, інформаційних носіях у салоні та/або повідомляються адміністратором під час бронювання.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Порядок надання Послуг у вигляді масажних, косметологічних, SPA-та релакс-процедур:
3.1.1. Послуги надаються за попереднім записом у приміщенні Виконавця за адресою, зазначеною на Сайті, або в іншій локації, доведеній до відома Споживача. Час і тривалість процедури встановлює Виконавець із урахуванням обраного виду Послуги.
3.1.2. Запізнення Споживача більш як на 15 хв може призвести до скорочення тривалості процедури без перерахунку ціни; запізнення понад 30 хв прирівнюється до неявки.
3.1.3. Скасування/перенесення візиту здійснюється не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу (якщо інше не погоджено письмово). Несвоєчасне скасування або неявка вважаються споживанням послуги; внесений завдаток не повертається і зараховується як штраф за резерв часу майстра.
3.1.4. Виконавець може змінити час/склад майстрів з повідомленням Споживача без зміни обсягу Послуги.
3.1.5. Медичні застереження: Послуги СПА/масажу не є медичною/лікувальною діяльністю. Вони спрямовані виключно на покращення самопочуття, релаксацію та естетичний догляд. Споживач гарантує відсутність протипоказань, повідомляє Виконавця про вагітність, хронічні/гострі стані, алергії тощо; підписує Інформовану згоду (Додаток 1). Виконавець має право відмовити у наданні Послуги за наявності протипоказань/ризиків.
3.1.6. Для неповнолітніх Послуги надаються виключно за письмовою згодою законного представника і в його присутності (за потреби).
3.1.7. Під час повітряної тривоги/блек-ауту надання Послуги може бути перервано і перенесено на залишок часу у погоджену дату.
3.2. Порядок надання послуг у вигляді Навчальних курсів / майстеркласів:
3.2.1. Формат, тематика, тривалість, склад програми Курсу визначаються Виконавцем і публікуються на сайті або у рекламних/інформаційних матеріалах Студії.
3.2.2. Споживач підтверджує, що розуміє: Курс не є формальною освітою в розумінні Закону України «Про освіту», не є медичною діяльністю, не призначений для діагностики, лікування або реабілітації.
3.2.3. Курси/ майстеркласи проводяться офлайн у приміщенні Студії за адресою зазначеною на Сайті Виконавця.
3.2.4. Максимальний розмір групи, якщо це груповий формат, встановлюється Виконавцем на підставі технічних можливостей.
3.2.5. Виконавець залишає за собою право змінити час, місце проведення або викладача Курсу/ майстеркласу, про що зобов’язаний повідомити учасника своєчасно.
3.2.6. Споживач записується на Курс шляхом заповнення заявки (онлайн-форма, месенджер, телефон) і подальшої оплати.
3.2.7. Початок Курсу відбувається у день і час, визначені Виконавцем. Моментом початку надання Послуги вважається момент початку першого Заняття відповідного Курсу. Моментом завершення надання Послуги вважається дата проведення останнього Заняття в межах відповідного Курсу або дата припинення доступу Споживача до Послуг — залежно від того, яка з подій настане раніше.
3.2.8. Виконавець забезпечує видачу програми, методичних чи практичних матеріалів (у друкованому або електронному вигляді).
3.2.9. Якщо певним Форматом Курсом передбачено надання зворотного зв’язку, він здійснюється у період з понеділка по п’ятницю включно, з 09:00 до 18:00 за київським часом. Субота, неділя – вихідний день. Зворотний зв’язок надається протягом визначного Виконавцем періоду через погоджені канали комунікації.
3.2.10. У разі повітряної тривоги, відключення електроенергії/зв’язку або іншої надзвичайної події, що перешкоджає проведенню заняття, Виконавець переносить його на іншу дату/час.
3.2.11. Виконавець самостійно забезпечує залучення моделей, необхідних для проведення практичних занять у межах Курсу, якщо інше не передбачено умовами конкретного курсу або окремо не погоджено зі Споживачем.
3.2.12. Споживач/Користувач зобов’язаний:
3.2.13. У разі запізнення більше ніж 15 хвилин або неявки без попереднього повідомлення (за визначеним строком) Виконавець має право не допустити учасника до заняття, а заняття вважається проведеним.
3.2.14. Споживач надає Виконавцю безумовну згоду відносно себе та Користувача на відео- та фотозйомку свого обличчя, голосу, коментарів, відгуків, висловлювань під час участі у Курсі/майстеркласі у будь-якому форматі, а також на використання зазначених матеріалів (відео, аудіо, фото) із зазначенням відкритих персональних даних у рекламних, презентаційних, освітніх та маркетингових цілях та для просування своїх Послуг, публічного показу, демонстрації як прикладів (кейсів), поширення у соціальних мережах, на сайтах, у курсах, записах, візуальних матеріалах, включно, але не виключно: Instagram, Telegram, YouTube, Zoom, Facebook, SendPulse.
3.2.15. Для групового формату перенесення занять за індивідуальним проханням Споживача не передбачено. За проханням усієї групи заняття може переноситися не більше, ніж 1 раз впродовж програми Курсу. Перенесення/відпрацювання понад встановлений ліміт можливе лише за окремою письмовою домовленістю.
3.2.16. Якщо Споживач/Користувач пропустив заняття з причин, не залежних від Виконавця, Послуга вважається наданою в належному обсязі. Виконавець не здійснює відшкодування вартості Послуг, які не були отримані Споживачем не з вини Виконавця. Зокрема, відсутність на заняттях, пропущення інших подій, передбачених навчальною програмою, не є підставою для повернення коштів. У разі пропуску Споживачем Занять з його власної ініціативи або з інших причин, не пов’язаних з діями чи бездіяльністю Виконавця, сплачена сума утримується в повному обсязі як штраф за односторонню відмову від Договору.
3.2.17. Всі претензії Споживача з питань надання Послуг за цим Договором приймаються Виконавцем до розгляду в письмовій формі, протягом 24 годин з моменту завершення надання Послуг. Виконавець розглядає отриману від Споживача претензію протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня її одержання. Претензії, отримані Виконавцем після зазначеного строку, не розглядаються.
3.2.18. У разі якщо протягом строку визначеного п. 3.2.17 цього Договору Виконавець не отримав претензію, вважається, що Послуги надані Виконавцем належним чином, в повному обсязі, без зауважень та без підписання акту приймання-передачі наданих Послуг.
3.2.19. За умови успішного завершення Курсу/майстеркласу отримує сертифікат у форматі, який зазначено Виконавцем, без присвоєння освітньо-кваліфікаційного рівня чи державної атестації. Сертифікат підтверджує факт проходження Курсу/ участі у майстеркласі, здобуття відповідних знань, умінь і навичок. Сертифікат може містити інформацію про назву курсу, тривалість навчання, кількість академічних годин, результати оцінювання та інші дані на розсуд Виконавця. У разі потреби Сертифікат може бути верифікований через відповідні технічні засоби або систему обліку Виконавця.
3.2.20. Виконавець не гарантує певного професійного результату або працевлаштування – кінцевий ефект залежить від власних зусиль Споживача/Користувача. Виконавець не несе відповідальності за те, що Споживач не опрацював або не засвоїв інформацію та матеріали.
3.2.21. Інформація та матеріали, отримані Споживачем / Користувачем (методички, аудіо-, відеозаписи, зображення, тексти, інфографіки тощо), можуть використовуватись виключно для особистих некомерційних цілей. Створення скрін-кастів, а також фотографування, аудіо- чи відеозапис матеріалів під час отримання Послуг чи передачі доступу третім особам заборонено.
4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ. ТЕРМІНИ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Вартість Послуг Виконавця/ Подарункового сертифіката зазначається на офіційному Сайті Виконавця поруч із описом відповідного, у прайс-листі або повідомляється індивідуально засобами електронного чи телефонного зв’язку.
4.2. Виконавець має право самостійно та без попереднього повідомлення змінювати ціни на Послуги/ Подарункові сертифікати. Водночас вартість уже оплачених Послуг є фіксованою й не підлягає зміні.
4.4. Виконавець може пропонувати Споживачам акційні ціни, знижки, бонусні програми чи спеціальні пропозиції. Інформація про такі пропозиції розміщується на Сайті Виконавця або надсилається через месенджери (Telegram, Viber, Instagram Direct тощо).
4.5. Для Курсів/майстеркласів можуть діяти індивідуальні цінові пропозиції (акційна вартість, бонус, знижка) є одноразовими, персональними й непередаваними третім особам. Вони діють протягом строку зазначеного у повідомленні. Для фіксації такої пропозиції Споживач може:
4.5.1. здійснити повну оплату протягом зазначеного строку; або
4.5.2. забронювати місце в групі шляхом сплати броні у розмірі 10 % від вартості Курсу.
4.6. Бронювання місця (бронь) надає Споживачові право сплатити решту вартості Курсу протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати сплати броні та розпочати навчання за зафіксованою ціною. Після спливу цього строку бронь втрачає чинність, місце може бути надане іншій особі, а подальша участь можлива лише на загальних умовах за актуальною ціною. У разі відмови Споживача від участі бронь не повертається.
4.7. Оплата здійснюється у готівковій або безготівковій формі (банківський переказ; платіж карткою через платіжні сервіси; інші визначені способи) у національній валюті – гривні. Комісії банків/платіжних сервісів сплачує Споживач окремо та вони не повертаються.
4.8. Формати оплати:
4.8.1. Послуг у Форматі Курсів/майстеркласів:
4.8.1.1 Повна передоплата — внесення 100 % вартості не пізніше ніж за 24 години до початку першого заняття.
4.8.1.2. Оплата частинами (внутрішнє розтермінування) — за попереднім погодженням з Виконавцем, із фіксацією графіка та сум платежів. Усі платежі повинні бути внесені не пізніше ніж до початку останнього заняття Курсу.
4.8.1.3. Розтермінування через банківську установу — на умовах банку-партнера, за договором між Споживачем та банком. Виконавець не є стороною таких правовідносин і не несе відповідальності за рішення банку щодо надання розтермінування.
4.8.1.4. Інші способи оплати — готівковий розрахунок у Студії або через системи електронних платежів (LiqPay, WayForPay тощо) за реквізитами Виконавця.
4.8.2. Послуг у форматі масажних, косметологічних, SPA-та релакс-процедур:
4.8.1.Формати оплати:
– Повна передоплата – 100 % вартості Послуги вноситься не пізніше моменту її надання.
Передоплата (бронь) – мінімальний платіж у розмірі 30 % вартості Послуги, який гарантує резервування часу майстра. Сума броні зараховується у вартість Послуги в день візиту.
Абонементна форма оплати – попередня оплата пакету Послуг (кількох сеансів) за зниженою ціною. Абонемент є завдатком згідно зі ст. 570 ЦК України, не підлягає поверненню та дійсний протягом строку, визначеного в прайс-листі.
Подарунковий сертифікат – оплата Послуг здійснюється шляхом пред’явлення чинного сертифіката в межах його номіналу й строку дії.
4.8.2. Способи оплати:
– готівкою в касі Студії;
– безготівково через банківський переказ на рахунок Виконавця;
через платіжні сервіси — LiqPay, WayForPay, Monobank, Privat24 або інші сервіси, зазначені Виконавцем;
– за допомогою QR-коду в приміщенні Студії.
Усі комісії платіжних систем або банків сплачуються Споживачем окремо.
4.9. Будь-який платіж (бронь, передоплата, перша частина оплати) визнається завдатком відповідно до ст. 570 Цивільного кодексу України та підтверджує намір Споживача укласти договір. Завдаток не повертається у разі відмови Споживача від участі чи порушення графіка оплати.
4.10. Датою оплати вважається день надходження коштів на рахунок Виконавця або фіксації переказу через платіжну систему. Комісії банку чи платіжного сервісу оплачує Споживач.
4.11. У разі невнесення чергового платежу в установлений строк Виконавець має право призупинити доступ Споживача до матеріалів, занять, чатів та інших ресурсів до моменту повного розрахунку або розірвати Договір в односторонньому порядку.
4.12. Після початку надання Послуги Споживач не має права вимагати зменшення ціни чи повернення коштів, за винятком випадків, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
4.13. Оплачуючи Послугу, Споживач надає свою попередню пряму згоду на початок надання Послуг до спливу 14-денного строку для відмови (відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») та погоджується, що після початку Курсу повернення коштів не здійснюється.
4.14. У разі зміни Споживачем обраної Послуги на дорожчу, він сплачує різницю у вартості. Якщо нова Послуга має нижчу вартість, залишок коштів може бути зарахований як завдаток на майбутні Послуги.
4.15. Виконавець не несе відповідальності за збої у роботі банків, електронних платіжних систем, помилки при проведенні транзакцій та затримки у зарахуванні коштів.
4.16. Оплата Послуг означає безумовне прийняття Споживачем умов цієї Оферти, підтвердження ознайомлення з протипоказаннями та згоди на надання Послуг.
5. ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ
5.1. Випуск та придбання. Подарункові сертифікати можуть випускатися у паперовій та/або електронній формі, мати фірмовий номер/QR-код, номінал (1000/1500/2000/3500/4200/5000 грн чи інший погоджений) або визначений пакет Послуг. Сертифікат активується з дати оплати.
5.2. Строк дії. Подарунковий сертифікат дійсний до 3 (трьох) місяці з дати придбання/активації, якщо інше прямо не зазначено на самому подарунковому сертифікаті. Після спливу Строку дії подарункового сертифікат анульовується, невикористаний залишок згорає без права отримання Послуги та/або повернення коштів.
5.3. Використання. Подарунковий сертифікат дає право одноразово/багаторазово (до вичерпання номіналу) отримати Послуги зі стандартного переліку; попередній запис обов’язковий. Подарунковий сертифікат не обмінюється на грошові кошти; решта з номіналу не видається готівкою, але може бути використана на інші Послуги в межах Строку дії. Подарунковий сертифікат не застосовується для придбання інших сертифікатів, не сумується з окремими акціями, якщо інше не визначено Виконавцем.
5.4. Передача третім особам. Якщо інше не зазначено на Подарунковий сертифікаті, він є на пред’явника і може бути подарований іншій особі для використання; при цьому відповідальність за законність отримання і належне збереження Подарункового сертифіката несе особа, що ним користується. За потреби ідентифікації одержувача (підозра шахрайства/помилки) Виконавець вправі попросити підтвердити дані замовлення.
5.5. Втрачений/пошкоджений/підроблений Подарунковий сертифікат. У разі втрати/крадіжки/пошкодження паперового Подарункового сертифіката або компрометації електронного коду відновлення можливе виключно за наявності підтвердження оплати/замовлення і якщо номінал не було використано третіми особами; Виконавець не гарантує відновлення та залишає за собою право відмовити у випадку сумнівів щодо автентичності.
5.6. Повернення Подарункового сертифіката:
5.6.1. Повернення можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати виключно особі, яка здійснила оплату (Платнику), за умови повної невикористаності Подарункового сертифіката (жодна послуга не отримана; номінал не списаний; Подарунковий сертифікат не активований/не бронювався візит). Після спливу 14 днів повернення не здійснюється.
5.6.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту саму банківську карту/рахунок Платника), протягом 14 календарних днів із дати отримання Виконавцем письмової заяви Платника (зразок – Додаток 2) і оригіналу паперового Подарункового сертифіката (якщо видавався). Банківські комісії/витрати Платника не відшкодовуються і утримуються при поверненні.
5.6.3. Повернення не допускається, якщо Подарунковий сертифікат було частково/повністю використано; здійснено бронювання і неявку/прострочення; Подарунковий сертифікат пошкоджено до ступеня, що унеможливлює ідентифікацію; строк дії сплив; Подарунковий сертифікат придбано у посередника/не у Виконавця; виявлено ознаки підроблення/шахрайства.
5.7. Заміна/продовження строку. Продовження строку дії можливе виключно на розсуд Виконавця і лише в межах, які окремо повідомляються (як виняток, одноразово до 30 календарних днів), якщо звернення надійшло до спливу Строку дії.
5.8. Фіскальні чеки/платіжні документи надаються Платнику в момент оплати Подарункового сертифіката. Надання Послуги за Подарунковим сертифікатом оформлюється внутрішніми документами Виконавця.
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Виконавець має право:
6.1.1. Самостійно визначати вид, зміст, послідовність та порядок надання Послуг, а також залучати до їх виконання третіх осіб (майстрів, адміністраторів, тренерів, консультантів, партнерів тощо) без додаткового погодження зі Споживачем.
6.1.2. Вносити зміни до графіка роботи Студії, розкладу сеансів, часу проведення занять або складу фахівців за умови своєчасного повідомлення Споживача.
6.1.3. В односторонньому порядку змінювати ціни на Послуги, умови акцій, бонусних програм та зміст цієї Оферти шляхом оприлюднення оновленої редакції на Сайті.
6.1.4. Відмовити у наданні Послуги, якщо:
6.1.5. Не допускати Споживача/Користувача до процедур чи занять у разі запізнення понад 30 хвилин, несвоєчасного повідомлення про перенесення чи неявки без попередження.
6.1.6. Здійснювати фото- та відеофіксацію у приміщенні Студії або під час навчальних заходів у межах маркетингової діяльності, з дотриманням вимог до персональних даних.
6.1.7. Вимагати повного відшкодування шкоди у випадку пошкодження майна Студії або обладнання з вини Споживача/Користувача.
6.1.8. Відмовити у подальшому обслуговуванні або розірвати Договір в односторонньому порядку без повернення коштів у випадку систематичних (2 і більше) або одноразових грубих порушень Правил поведінки та спілкування або положень цього Договору.
6.2. Виконавець зобов’язаний:
6.2.1. Надавати Послуги відповідно до умов цієї Оферти, чинного законодавства України та стандартів якості, прийнятих у сфері масажних, SPA- та косметологічних процедур.
6.2.2. Забезпечити належні санітарно-гігієнічні умови, безпечне використання обладнання та професійну поведінку персоналу.
6.2.3. Надати Споживачеві достовірну інформацію про характер Послуг, їх вартість, тривалість, протипоказання та умови запису.
6.2.4. Дотримуватись конфіденційності персональних даних Споживача, отриманих у процесі виконання Договору.
6.2.5. Надавати документи, що підтверджують оплату Послуг (фіскальний чек, квитанція, платіжне підтвердження).
6.2.6. У разі виявлення обґрунтованих недоліків Послуги розглянути скаргу Споживача у строк, передбачений п. 3.2.17 цього Договору, та запропонувати спосіб врегулювання.
6.3. Споживач/ Користувач має право:
6.3.1. Отримувати замовлені та оплачені Послуги належної якості;
6.3.2. Отримувати від Виконавця інформацію про види, вартість, тривалість і правила отримання Послуг, а також про можливі протипоказання.
6.3.3. Скористатися правом на перенесення візиту або заняття у порядку, передбаченому п. 3.1.3, 3.2.15 цього Договору.
6.3.4. Звертатись до адміністратора Студії з питань організації, якості або безпеки процедур у ввічливій формі.
6.3.5. Отримувати подарункові сертифікати та абонементи на умовах, зазначених у розділі 5 цього Договору.
6.3.6. Подавати письмові звернення чи претензії у строки та в порядку, встановленому цією Офертою.
6.3.7. Отримати сертифікат про проходження навчального курсу/майстер-класу, якщо це передбачено форматом Послуги.
6.3.8. Вимагати дотримання конфіденційності своїх персональних даних.
6.4. Споживач/Користувач зобов’язаний:
6.4.1. До моменту оплати ознайомитися з умовами Оферти, прайс-листом, правилами скасування/перенесення, протипоказаннями та політикою повернення коштів.
6.4.2. Надати достовірні дані для запису, зв’язку, оплати та оформлення документів.
6.4.3. Своєчасно та повністю оплачувати Послуги у порядку, передбаченому розділом 4 цього Договору.
6.4.4. Повідомляти Виконавця про будь-які обставини, що можуть вплинути на безпеку чи ефективність Послуги (наявні захворювання, алергії, вагітність, прийом медикаментів тощо).
6.4.5. Дотримуватись Правил поведінки та спілкування (Додаток №3), включно з етичними стандартами під час процедур і навчальних заходів.
6.4.6. З’являтися у призначений час, дотримуватись встановленого графіка та правил перенесення візитів.
6.4.7. Виконувати інструкції адміністратора, майстра або тренера під час перебування у приміщенні Студії, дотримуватись вимог техніки безпеки.
6.4.8. Не здійснювати аудіо-, фото- чи відеозйомку персоналу, процесів або навчальних матеріалів без попередньої письмової згоди Виконавця.
6.4.9. Бережливо ставитися до майна Студії, обладнання, навчальних матеріалів, не завдавати їм шкоди.
6.4.10. Утримуватись від поширення неправдивої, образливої або дискредитуючої інформації про Виконавця, персонал, Послуги чи інших клієнтів.
6.4.11. Не розповсюджувати матеріали, отримані в межах навчальних курсів чи консультацій, третім особам без письмового дозволу Виконавця.
6.4.12. Дотримуватись загальноприйнятих норм поведінки, гігієни та ввічливості; не створювати ситуацій, що можуть порушити комфорт або безпеку інших відвідувачів.
6.4.13. У разі пошкодження майна Студії відшкодувати завдані збитки у повному обсязі.
6.5. Сторони погоджуються, що належне виконання цих обов’язків є необхідною умовою надання Послуг. Порушення будь-якого з пунктів цього розділу може бути підставою для одностороннього розірвання Договору Виконавцем без повернення сплачених коштів.
7. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА КУРСИ/ МАЙСТЕРКЛАСИ
7.1. Політика повернення коштів Виконавця базується на положеннях Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та відповідає Директиві Європейського Парламенту і Ради 2011/83/ЄС від 25 жовтня 2011 року (анг. Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October).
7.2. У разі, якщо Споживач повідомляє про намір відмовитися від участі в курсі не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до дати його початку, Виконавець має право за власним вибором здійснити повернення суми оплати або залишити їх в якості завдатку. У разі звернення пізніше зазначеного строку, можливість повернення коштів розглядається Виконавцем індивідуально — за наявності підтверджених (документально обґрунтованих) поважних причин. Повідомлення Споживача без належного документального підтвердження не вважається підставою для повернення коштів.
7.3. Виконавець приймає запити Споживача на повернення коштів за оплачені, але не спожиті курси/ майстеркласи впродовж 14 днів від дня оплати, за умови дотримання наступних правил:
7.3.1. Запит на повернення слід надсилати на електронну пошту Виконавця, в якому вказати ПІБ, реквізити документа про оплату, назву Послуги, оплату за яку Споживач має намір повернути.
7.3.2. До обробки не приймаються запити на повернення коштів надіслані:
7.4. Невідповідність Послуг суб’єктивному баченню Споживача, а також не отримання очікуваних результатів від його споживання, за умови повної відповідності характеристикам визначеним на Сайті Виконавця, не є підставою для повернення коштів.
7.5. Послуги, що надаються у вигляді бонусів, подарунків або додаткових сервісів, не підлягають поверненню чи передачі іншим особам.
7.6. Послуги, придбані зі знижкою, повертаються на загальних умовах.
7.7. У випадку ухвалення Виконавцем рішення про повернення коштів, таке повернення здійснюється у визначеному Виконавцем обсязі, крім комісій платіжних систем, банківських комісій за переказ грошових коштів, курсових різниць тощо. Усі витрати на комісії, платежі за банківські операції, комісії платіжних систем, у випадку повернення коштів за придбану Послугу, покладаються на Споживача.
8. ЯКІСТЬ, ПРЕТЕНЗІЇ ТА ГАРАНТІЇ
8.1. Послуги надаються «як є», без гарантій досягнення індивідуальних очікуваних результатів; суб’єктивне незадоволення при дотриманні стандартів якості не є підставою для повернення коштів.
8.2. Претензії щодо якості приймаються протягом 24 годин після надання Послуги із зазначенням суті недоліків; за наявності підстав Виконавець пропонує один із способів врегулювання:
(а) коригуюча процедура;
(б) заміна Послуги;
(в) пропорційне зменшення ціни.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ОБМЕЖЕННЯ
9.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цього Договору та законодавства України. Загальна відповідальність Виконавця обмежується сумою фактично сплаченої вартості відповідної Послуги/невикористаного номіналу Подарункового сертифіката.
9.2. Виконавець не відповідає за:
(а) дії/бездіяльність Споживача;
(б) технічні збої електроенергії/зв’язку;
(в) несвоєчасне звернення за Послугою;
(г) втрату/розголошення коду Подарункового сертифіката третіми особами;
(ґ) протиправні дії платіжних сервісів/банків.
9.3. За порушення правил поведінки та спілкування, правил скасування/перенесення, неявку, несанкціоновану зйомку, розповсюдження недостовірної інформації про Виконавця, порушення загальноприйнятих правил поведінки та спілкування, інші істотні порушення – Виконавець вправі відмовити в подальшому обслуговуванні, розірвати Договір в односторонньому порядку без повернення коштів, а також вимагати відшкодування збитків і сплати штрафу у розмірі 100% вартості процедури/послуг, що були заброньовані.
9.4. Якщо існують обґрунтовані підозри, що Споживач пов’язаний із рф/рб, підсанкційними особами або діє з недобросовісною метою (чарджбек-шахрайство тощо), Виконавець має право відмовити у наданні Послуги, неукладати або розірвати Договір, утримавши внесені кошти як компенсацію простою та адміністративних витрат.
9.5. Споживач/користувач несе відповідальність за поширення неправдивої, наклепнецької чи образливої інформації про Виконавця, його методи роботи, спосіб донесення інформації, а також інших Споживачів Послуг Виконавця, що порочать їх честь, гідність, ділову репутацію. у вигляді штрафу у розмірі 200% вартості Послуг з компенсацією завданих збитків.
9.6. При виявленні факту порушення Споживачем/Користувачем п. 10.4. Договору, Замовник зобов’язаний негайно припинити будь-яке пряме чи непряме порушення у день надходження вимоги від Виконавця або Правовласника, в тому числі, включаючи, але не обмежуючись: видалити весь авторський контент (та(або) конфіденційну інформацію), а також виплатити Виконавцю штраф від 100 000,00 (сто тисяч) грн., але не менше 100 000,00 грн. за кожний виявлений випадок порушення права Виконавця Замовником та компенсувати збитки Виконавцю.
9.7. Якщо Споживач/ Користувач порушує п. 6.2. Договору Виконавець має право направити Споживачву попередження, призупинити надання Послуг або розірвати договір в односторонньому порядку без повернення оплати. Сплачена сума утримується як штраф за порушення умов Договору.
10. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
10.1. Виконавець та (або) треті особи, які передали йому відповідні права, володіють виключними правами на об’єкти інтелектуальної власності, створені під час виконання цього Договору. Ці права охороняються чинним законодавством України, Бернською конвенцією, Всесвітньою конвенцією про авторське право та іншими міжнародними угодами.
10.2. Об’єктами інтелектуальної власності в межах цього договору є, зокрема: Сайт Виконавця, матеріали, розміщені на Сайті Виконавця, Telegram-каналі та у чаті Telegram-каналу, програми, матеріали Курсів/ Майстеркласів, у тому числі, але не виключно тексти, інфографіки, зображення, відео, аудіо та інші інформаційні матеріали цифрового вмісту, доступ до яких надається Споживачу/Користувачу в межах Послуг.
10.3. Права Виконавця поширюються як на готові об’єкти інтелектуальної власності, так і на проміжні матеріали, створені в процесі їх розробки.
10.4. Споживачу/Користувачу, надається обмежена невиключна ліцензія на особисте некомерційне використання матеріалів, отриманих під час Курсу/ майстеркласу. Їх передача та використання третім особам, а також копіювання, модифікація або публічне поширення без письмового дозволу Виконавця заборонені.
10.5. Інтелектуальна власність, створена Споживачем/Користувачем (наприклад, коментарі, відгуки, домашні завдання), залишається його власністю, але Замовник надає Виконавцю невиключну ліцензію на їх використання з освітньою або маркетинговою метою.
11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОМУНІКАЦІЯ
11.1. Обидві сторони зобов’язуються забезпечувати належний рівень захисту персональних даних від несанкціонованого доступу чи незаконної обробки, вживаючи заходів для запобігання їх розголошенню.
11.2. Акцептуючи цю Оферту, Споживач:
а) підтверджує, що він обізнаний про свої права згідно із Законом України «Про захист персональних даних» і GDPR;
б) надає свою беззастережну та явну згоду на збір та обробку своїх персональних даних (анкетної інформації про себе, зокрема: прізвища, імені, по батькові, номера телефону, адреси електронної пошти, посилання на профіль в Instagram тощо), а також даних Користувача, що включає збирання, реєстрацію, зберігання, адаптацію, оновлення, використання, поширення (включаючи передачу), знеособлення та видалення. Обробка може здійснюватися автоматизованими системами чи без їх застосування в письмовій, електронній або іншій формі. Ці дані надаються добровільно для цілей виконання договірних відносин, ведення бухгалтерського та податкового обліку і звітності, фінансового моніторингу, маркетингових досліджень, рекламних кампаній, надсилання комерційних повідомлень через електронні засоби, а також для інших законних цілей Виконавця.
в) залишаючи відгуки чи коментарі у профілі Виконавця, особистих повідомленнях, у будь-якому форматі (текст, аудіо, відео, відеозаписи), Споживач явно та беззастережно дозволяє Виконавцю використовувати ці відгуки у маркетингових цілях, для реклами та просування своїх Послуг, публічного показу, демонстрації як прикладів (кейсів) і поширення у соціальних мережах із зазначенням відкритих персональних даних Споживача.
11.3. Виконавець має право передавати персональні дані Споживача та (або) Користувача третім сторонам, пов’язаним із ним договірними відносинами чи відносинами контролю, без додаткової згоди Споживача.
11.4. Офіційними каналами комунікації є: телефони, e-mail, месенджери, зазначені на Сайті; повідомлення, надіслані з цих адрес/номерів, вважаються належними.
13. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
13.1. У разі виникнення будь-яких спорів, пов’язаних із виконанням цього Договору, Сторони зобов’язуються докласти максимальних зусиль для їх врегулювання шляхом переговорів.
13.2. Якщо вирішити спір шляхом переговорів не вдалося, зацікавлена Сторона може звернутися до суду відповідної юрисдикції за місцем реєстрації Виконавця відповідно до чинного законодавства України.
14. ФОРС-МАЖОР
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після його укладення та не підлягають контролю з боку Сторін.
14.2. До форс-мажорних обставин можуть належати: війна, збройні конфлікти, терористичні акти, масові заворушення, природні катастрофи, технічні збої (відключення електроенергії, Інтернету), державні заборони тощо — за умови, що вони унеможливлюють виконання зобов’язань навіть за наявності всіх розумних зусиль.
14.3. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов’язана письмово повідомити іншу Сторону протягом 3 (трьох) днів із моменту настання або припинення таких обставин, а також надати підтвердження з боку уповноважених органів. У разі неподання повідомлення — право посилатися на форс-мажор втрачається.
14.4. Виконання зобов’язань призупиняється на період дії форс-мажору. Якщо він триває понад 2 (два) місяці, кожна зі Сторін має право ініціювати розірвання Договору.
15.1. Якщо будь-яке положення Оферти визнається недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень. У такому випадку Сторони, наскільки це можливо, намагаються домовитися про заміну недійсної умови новими дійсними положеннями, що дозволяють максимально досягнути початкових намірів Сторін.
15.2. Усі питання, не врегульовані цим Договором, вирішуються відповідно до законодавства України.
15.3. Невід’ємними додатками цього Договору є:
– Додаток №1 Інформована згода на отримання СПА/масажних процедур;
– Додаток №2 Заява на повернення коштів за невикористаний подарунковий сертифікат
– Додаток №3 ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ТА СПІЛКУВАННЯ
– Додаток №4 Перелік базових протипоказань до Послуг
16. СТРОК ДІЇ, ЗМІНА ТА РОЗІРВАННЯ
16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.
16.2. Виконавець має право змінювати умови Оферти в односторонньому порядку шляхом публікації нової редакції на Сайті. Зміни застосовуються до правовідносин, що виникнуть після публікації.
16.3. Виконавець може розірвати Договір у випадках істотного порушення Споживачем умов Договору, недобросовісної поведінки, порушення правил безпеки, невиконання обов’язку оплати тощо.
16.4. Договір припиняється:
а) після виконання зобов’язань;
б) у разі порушення умов або інших підстав, передбачених законодавством;
в) автоматично — якщо Споживач з власної ініціативи не скористався Послугами/ Сертифікатом впродовж визначених строків.
16.5. Розірвання Договору не звільняє Сторони від відповідальності за порушення, що виникли під час його дії.
17. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ ВИКОНАВЦЯ
ФІЗИЧНА ОСОБА ПІДПРИЄМЕЦЬ СИДОРУК МАРІЯ ВАСИЛІВНА
РНОКПП 2409516606
Зареєстрована: Україна, 78432, Івано-Франківська обл., Надвірнянський р-н, село Пасічна, вул. Стуса В., будинок 70
Адреса: м. Івано-Франківськ, вул. Васильянок, 15а
Тел.: +38 (098) 979 65 63 +38 (050) 155 29 75
E-mail: olesia.sydoruk1@gmail.com
IBAN: _____________________ у банку _____________________
ДОДАТКИ
(є невід’ємною частиною Оферти)
Додаток №1
Інформована згода на отримання СПА/масажних процедур
Підпис _______ / Дата __________
Додаток №2
Заява на повернення коштів за невикористаний подарунковий сертифікат
Кому: [найменування Виконавця]
Від: ПІБ Платника ______________________, РНОКПП __________, ІБАН/картковий рахунок, з якого здійснено оплату ______________, тел. __________, e-mail __________
Заява
Прошу здійснити повернення коштів за невикористаний Сертифікат № _________ номіналом ______ грн, дата оплати «» ________ 20 р., у зв’язку з реалізацією права на відмову протягом 14 днів згідно з розд. 5 Договору. Підтверджую, що жодних послуг за Сертифікатом не отримувалося/бронювання не здійснювалося. Оригінал паперового Сертифіката додається.
Підпис _______ / Дата __________
Додаток №3
ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ТА СПІЛКУВАННЯ
1. Ці Правила визначають стандарти поведінки, етичної взаємодії та комунікації між Споживачами, Користувачами, персоналом і представниками Виконавця у приміщенні Студії, під час процедур, консультацій, майстер-класів чи навчальних курсів.
2. Мета Правил – забезпечити комфорт, безпеку, повагу та професійну атмосферу у процесі надання Послуг. Кожен відвідувач, який перебуває у приміщенні Студії або бере участь у заходах Виконавця, автоматично підтверджує згоду дотримуватись цих Правил.
3. Загальні стандарти поведінки
3.1. Споживач/Користувач зобов’язаний:
3.2. Під час навчальних курсів чи майстер-класів учасники повинні:
4. Заборонено
4.1. Використовувати нецензурну лексику, агресивні, образливі або принизливі висловлювання.
4.2. Поширювати будь-яку інформацію чи коментарі, які принижують честь, гідність або ділову репутацію Виконавця, персоналу, інших клієнтів чи учасників.
4.3. Вчиняти дії, що можуть бути сприйняті як домагання, дискримінація або неповага за будь-якою ознакою (статевою, віковою, релігійною, мовною, політичною, етнічною, соціальною тощо).
4.4. Здійснювати фото-, відео- чи аудіозйомку персоналу, процедур або навчального процесу без попередньої письмової згоди Виконавця.
4.5. Розповсюджувати рекламні матеріали, здійснювати продаж товарів чи послуг, збір контактних даних або проведення опитувань без письмового дозволу адміністрації Студії.
4.6. Приносити в приміщення Студії алкоголь, наркотичні засоби, зброю чи небезпечні предмети; перебувати у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.
4.7. Використовувати мобільні телефони, аудіо або відеопристрої під час процедур чи навчальних занять у спосіб, що заважає роботі інших осіб.
4.8. Вчиняти будь-які дії, що порушують авторські, суміжні чи інші майнові права Виконавця або третіх осіб.
5. Правила спілкування та комунікації
5.1. Комунікація між Споживачем і персоналом Студії здійснюється виключно у коректній, доброзичливій формі — особисто, телефоном або через офіційні канали (Telegram, Viber, Instagram Direct тощо).
5.2. Під час спілкування забороняється використовувати образливі фрази, сарказм, грубість, тиск, погрози або неетичні вислови.
5.3. У випадку виникнення конфліктної ситуації Споживач має право звернутись до адміністратора Студії для врегулювання питання в спокійній формі
5.4. Всі звернення чи претензії приймаються у письмовій формі протягом 24 годин після завершення процедури або заняття (згідно п. 3.2.17 цього Договору
6. Дії Виконавця у випадку порушення Правил
6.1. Виконавець має право негайно припинити надання Послуг і вимагати залишити приміщення особу, яка порушує Правила поведінки або чинить дії, що створюють дискомфорт чи небезпеку для інших.
6.2. У разі грубого або повторного порушення Виконавець може відмовити у подальшому обслуговуванні без повернення коштів за оплачені, але не використані Послуги.
6.3. Якщо внаслідок порушення Споживачем Правил було завдано матеріальної шкоди майну Студії, Виконавець має право вимагати повного відшкодування збитків.
6.4. Виконавець залишає за собою право інформувати компетентні органи у випадку агресивної, хуліганської або протиправної поведінки відвідувача.
7. Дотримання цих Правил є невід’ємною умовою отримання Послуг. Оплата або фактичне користування Послугами означає згоду Споживача з усіма положеннями цього розділу.
Додаток №4
Перелік базових протипоказань до Послуг
Перелік доводиться до відома Споживача та може коригуватися майстром залежно від обраної Послуги. У разі сумнівів рекомендується консультація лікаря.